Wij doen onze best om  bestellingen zo goed en snel mogelijk bij je thuis te krijgen. Onze afspraken  en beloftes na te komen. Is het niet volgens verwachting of gaat er iets mis dan raden we je aan om  eerst met ons contact op te nemen, door te mailen naar jos@vuurbak.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.